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IT Service Management

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La Administración de los Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM), es la implementación del conjunto de mejores prácticas documentadas en ITIL y algunos otros marcos de trabajo y referencia estandarizados y con aceptación internacional, para el aprovechamiento de Tecnologías de Información para que las empresas y organizaciones logren sus objetivos mediante la mejora continua.
El éxito de los negocios modernos depende en gran medida de los servicios de Tecnologías de la Información que proporcionan y por ende, es de vital importancia que exista un elevado nivel de soporte, así como de respuesta en la resolución de casos y atención a los usuarios en relación a la gestión de estos servicios.
La realidad es que, hoy en día, las empresas tienen que administrar demasiados equipos, sistemas y aplicaciones; y por ello, la labor de la mesa de ayuda se ha convertido en una tarea más difícil, además de que los usuarios finales a quienes se les provee soporte, cada vez son más exigentes.  Por eso, es necesario adoptar tecnologías y sistemas que permitan administrar los servicios de I.T. de manera eficiente e inteligente; y aprovechar al máximo las capacidades de automatización que provean.
La Gestión de Servicios de I.T. es una disciplina que se enfoca en alinear los servicios de T.I. con los procesos y necesidades de la empresa, mediante la correcta implementación de las mejores prácticas de Gobierno de T.I. y de la integración de los factores: Personas, Procesos y Tecnología; todo con el único fin de beneficiar a los usuarios finales. 
Marcos de Trabajo (Frameworks)
La Administración de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM por sus siglas en inglés), estan basados en las mejores prácticas, marcos referenciales y estándares internacionales, como los siguientes:
  • ISO / IEC 20000
  • ITIL - Information Technology Infrastructure Library
  • COBIT - Control Objectives for Information and Related Technology
  • MOF - Microsoft Operations Framework
  • BISL - Business Information Services Library
  • ASL - Application Services Library
  • ISO / IEC 17799-27000x
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Generalmente un buen sistema de Gestión de Servicios de I.T. debe incluir módulos para:
  • Administración de Incidentes
  • Administración de Problemas
  • Administración de Cambios y Liberaciones
  • Administración de Solicitudes
  • Administración de Activos
  • Administración de Políticas y Procedimientos
  • Administración de Procesos de Recursos Humanos
  • Reportes y Analítica
  • Fácil integración con otros sistemas, aplicaciones y dispositivos.
  • Automatizaciones, Inteligencia Artificial y "Machine Learning"
En BABEL Systems recomendamos la implementación de FreshService de Freshworks, una extraordinaria plataforma para la Gestión de los Servicios de IT con una excelente relación Costo-Beneficio.  Conoce un poco más sobre ella dando click en las siguiente imagen, contacta a un consultor de ventas, solicita una demostración y convéncete por ti mismo.
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